Nos matelas sont garantis 10 ans, et nos duvets, oreillers et surmatelas sont garantis 12 mois (voir conditions de garantie ci-après) à compter de la date de livraison. 

La garantie est à l'avantage de l'acheteur original du produit et ne peut pas être transférée à un tiers.

MATELAS

La garantie couvre tous les défauts de matériel ou d’ouvrage, ainsi que les dommages résultant d’une utilisation normale du matelas pendant les 24 premiers mois à compter de la date d’achat. Dès la 3ème année, la couverture diminue d’1/8 par année. En cas de remplacement total du produit, le prix du catalogue en vigueur sera pris en compte. Le droit à la garantie est appliqué à partir de la date de livraison.

EXCLUSION

Un assouplissement normal peut résulter de l’utilisation régulière du matelas et n’est donc pas inclus dans la garantie. Un mauvais choix de la fermeté lors de l’achat ne peut en aucun cas mener à l’exercice de la garantie. De même, ne sont pas couverts par la garantie : l’usure normale du matelas (un affaissement supérieur à 15% de la hauteur du matelas soit environ 3 cm est considéré comme anormal), le traitement et l’usage inappropriés, les dégâts dus au transport ou autres dégâts comme taches, plis, poignées arrachées, fermetures éclair défectueuses et les légères différences de teinte. Les dommages au matelas résultant de l’utilisation d’un sommier inapproprié ou fatigué ne donnent pas droit à la garantie. Seuls les articles en bon état de propreté peuvent nous être retournés. Pour les sommiers à lattes supportant le matelas, l’espace entre les lattes ne pourra dépasser 60 mm et l’utilisation d’un feutre de protection entre le matelas et le sommier à lattes est vivement recommandée. Dans le cas où un matelas repose sur un sommier à lattes en deux parties, les lattes doivent impérativement être montées sur suspension et ne pas créer de point dur au centre. Il est à noter que les matelas étant fabriqués avec des matériaux naturels sensibles, ils peuvent présenter de petites différences en longueur ou en largeur. Un seuil de tolérance de 2 cm dans les deux sens est admis.

OREILLERS/DUVETS/SURMATELAS

Seule la garantie pour défaut relevant d’une erreur de fabrication ou de non-conformité par rapport au produit commandé est ici considérée.

EXCLUSION

Toutes autres prétentions en garantie sont exclues – en particulier suite à une mauvaise procédure de lavage et/ou un non respect des instructions de lavage.

RÉCLAMATIONS

Les réclamations sont à adresser exclusivement par écrit Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. sans tarder à propos de l’apparition et/ou de la constatation du défaut. « Sleepwell » se réserve le droit d’utiliser des coutils différents au cas où les coutils d’origine ne seraient plus disponibles. La réparation d’un matelas ou d’un sommier défectueux ou abîmé ne pourra, en aucun cas, avoir pour effet de prolonger la durée initiale de la garantie.

FRAIS

Les frais de montage et de transport sont à la charge du client.